Главная | Защита прав покупателя возврат товара ненадлежащего качества

Защита прав покупателя возврат товара ненадлежащего качества

Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами в т. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика.

Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца то есть покупателя или по месту заключения договора в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами: Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

Удивительно, но факт! Итак, теперь вы имеете представление о процедуре возврата товара ненадлежащего качества согласно законодательству РФ.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии. Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом. Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги за товар.

При этом он вправе затребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи некачественного товара.

Удивительно, но факт! Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

Доставка крупногабаритного товара для ремонта, замены или возврата осуществляются за счёт продавца, производителя или индивидуального предпринимателя. Условия возврата или замены: Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя.

В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может.

Удивительно, но факт! Денежные средства Закон N ФЗ в соответствии со ст.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму.

Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства.

Удивительно, но факт! Магазин должен его принять в любом виде.

В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации: Замена некачественного товара на качественный. Возмещение затрат на ремонт. Возвращение оплаченной суммы за товар. Вариант уменьшения стоимости товара приемлем, если речь идет о совсем незначительных дефектах, которые можно легко устранить самостоятельно, либо эти дефекты не оказывают никакого влияния на полноценную эксплуатацию товара.

Оплата ремонта товара также вполне уместна в случае качественного устранения недостатков посредством ремонта, в результате которого товар будет полностью соответствовать всем заявленным характеристикам.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались. Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.

Удивительно, но факт! Для начала придётся идти в банк, чтобы получить выписку о состоянии задолженности и внесённой ранее сумме.

Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене. Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: Денежные средства Закон N ФЗ в соответствии со ст.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Затем только можно идти к продавцу, который обязан вернуть вам уплаченную по кредиту сумму. Что делать, если отказали в возврате В отведённый двухнедельный срок или период действия гарантии магазин не имеет права отказать в возврате вещи ненадлежащего качества. Когда без весомых причин продавец отказывается принимать товар, необходимо подготовить копии заявлений с претензиями, которые вы подавали ему, копии его ответов, кассового чека, прочих документов, свидетельствующих о покупке и выявлении изъянов.

С этими бумагами подаётся жалоба в Роспотребнадзор, а затем в суд, если это необходимо. Однако учитывайте, что у продавца, в соответствии с законом, есть весомые основания отказать вам, если: Изделие относится к категории, которая возврату ни при каких обстоятельствах не подлежит; Истёк двухнедельный или гарантийный срок для возврата; Отсутствуют доказательства приобретения вещи именно в данном магазине; Купленный объект надлежащего качества и дефекты получил по вине покупателя.

Учитывая последний пункт, факт того, что вещь действительно ненадлежащего качества, иногда приходится доказывать через суд. Но первый орган, куда следует до суда обратиться и куда обращаться, если товар принимать, обменивать не желают неправомерно, это Роспотребнадзор. Крайне важно, чтобы все претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы подали ему именно в рамках этого периода и имели тому подтверждение.

Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Закон «О защите прав потребителей»

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта сторонней организации или на предприятии. После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы.

Удивительно, но факт! Главное — не бояться защищать свои права и действовать строго в соответствии с правовыми нормами.

Срок экспертизы может составить дней. Если кассовый или товарный чек утрачен , деньги за товары вернуть все же можно.

Удивительно, но факт! В соответствии со ст.

Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.



Читайте также:

  • Форма изменений по ипотеке